¿Cómo realizar un reembolso desde el Back Office de Prestashop?

ATENCIÓN: Su tienda debe contar obligatoriamente con la opción Web Services REST para poder realizar un reembolso desde su CMS.

Antes de realizar un reembolso, asegúrese de haber configurado correctamente la sección Claves de API REST en el menú Configuración general del módulo de pago.

Para realizar un reembolso desde el Back Office de su CMS:

  1. Vaya al menú Pedidos > Administrador de pedidos del Back Office de Prestashop.
  2. Seleccione el pedido cuyo pago desea reembolsar.

Realizar un reembolso parcial:

  1. Haga clic en el botón Reembolso parcial o Reembolso estándar.
    El botón Reembolso estándar solo aparece si se ha activado Permitir devoluciones (Menú Servicio al Cliente > Devoluciones de mercancía).
  2. Seleccione la cantidad de productos (marque la casilla si es necesario) y/o el monto a reembolsar.
  3. Asegúrese de que la casilla Generar una factura por abono esté marcada. Márquela en caso contrario.
  4. Marque la casilla Reembolsar al comprador por Web Services con Cobro Inmediato.
  5. Haga clic en el botón Reembolso parcial.

El estado del pedido sigue siendo el mismo hasta que el pedido no se haya reembolsado totalmente.

Realizar un reembolso total:

  1. Abra la lista desplegable para cambiar el estado del pedido.
  2. Seleccione el estado Reembolsado con PayZen.
  3. Haga clic en el botón Actualizar estado.

Si están activos los retornos productos, usted también puede reembolsar el pedido de la siguiente manera:

  • Haga clic en el botón Reembolso estándar.
  • Marque la casilla cantidad de TODOS los artículos.
  • Marque la casilla Entrega si está disponible.
  • Asegúrese de que la casilla Generar una factura por abono esté marcada. Márquela en caso contrario.
  • Marque la casilla Reembolsar al comprador por Web Services con Cobro Inmediato.
  • Haga clic en el botón Reembolso estándar.

El estado del pedido cambia a Reembolsado con Cobro Inmediato.