Reembolsar una transacción
Esta operación permite abonar nuevamente la cuenta bancaria de un cliente después de una transacción.
Se abona a la cuenta de un cliente el monto reembolsado, mientras que se debita el mismo monto de la cuenta del vendedor.
El reembolso solo está disponible para las transacciones capturadas. Dependiendo del adquirente, es posible reembolsar una parte o la totalidad del monto de una transacción.
El plazo de reembolso después de la fecha del pago inicial depende también del adquirente o de la red.
- 60 días en la red PAYPAL.
- 15 meses la red AMEXGLOBAL.
Para más información, consulte la documentación de referencia del medio de pago concernido.
Caso de rechazo de reembolso:
El dispositivo credit online ha sido implementado recientemente. Este dispositivo integra sistemáticamente una solicitud de autorización al banco del comprador cada vez que se realiza una solicitud de reembolso.
De esta manera, podrá saber si el reembolso fue aceptado y, de lo contrario, la razón del rechazo.
Si se rechaza la solicitud de autorización, el banco del comprador nos envía el motivo, el cual le comunicaremos.
Deberá reembolsar al comprador por otro medio de pago (cheque, transferencia bancaria, etc.)
- Vaya a la pestaña Transacciones capturadas.
- Seleccione la transacción.
- Haga clic en Efectuar un reembolso. Aparece el cuadro de diálogo Reembolso de la transacción.
Ejemplo de reembolso total
Ejemplo de reembolso parcial
- Ingrese el monto que desea reembolsar. El campo aparece solo cuando es posible realizar un reembolso parcial.
- Haga clic en Efectuar el reembolso. Se muestra el detalle de esta operación.